Aether / Chính sách mua hàng
Giao hàng& đổi trả.
Từ lúc chọn mua đến khi nội thất hiện diện trong tổ ấm. Aether đồng hành bằng dịch vụ giao nhận rõ ràng, lắp đặt chu đáo và chính sách minh bạch.
01 Dịch vụ giao nhận
Giao hàng & lắp đặt
Hai hình thức phục vụ, phù hợp với từng loại nội thất. Phạm vi, chi phí và lịch thực hiện được xác nhận trước khi đặt hàng.
Vận chuyển đến địa chỉ nhận
Hàng đóng gói sẵn
Dành cho sản phẩm được đóng gói và có thể vận chuyển độc lập. Aether giao hàng theo địa chỉ và phương thức đã xác nhận với khách hàng.
- Phạm vi & chi phí. Khu vực giao hàng, thời gian dự kiến và phí vận chuyển được thông báo trước khi xác nhận đơn.
- Điều kiện giao nhận. Với hàng kích thước lớn, việc bốc xếp, vận chuyển lên tầng và yêu cầu đặc biệt được trao đổi trước.
- Kiểm tra khi nhận. Kiểm tra số lượng, bao bì và tình trạng sản phẩm; báo ngay cho Aether nếu phát hiện bất thường.
Đội ngũ kỹ thuật đến tận nơi
Khảo sát & lắp đặt
Dành cho hạng mục cần đo thực tế hoặc thi công tại nhà. Chỉ triển khai tại khu vực có đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ, sau khi địa chỉ được kiểm tra và xác nhận.
- Khảo sát thực tế. Hẹn lịch đo đạc và tư vấn giải pháp phù hợp với diện tích, kết cấu không gian.
- Xác nhận phương án. Thống nhất vật liệu, kích thước, báo giá và tiến độ trước khi triển khai.
- Lắp đặt & bàn giao. Kỹ thuật viên đến theo lịch đã hẹn; cùng khách hàng kiểm tra và nghiệm thu khi hoàn tất.
02 Chính sách mua hàng
Điều kiện đổi trả
Điều kiện áp dụng tùy theo loại sản phẩm, tình trạng sử dụng và tiến độ gia công, lắp đặt thực tế.
Hàng đóng gói sẵn
Yêu cầu trong 07 ngàyKhách hàng có thể gửi yêu cầu đổi hoặc trả trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm chưa sử dụng, chưa lắp đặt, còn nguyên vẹn và đầy đủ phụ kiện, quà tặng (nếu có).
Aether kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi xác nhận phương án xử lý. Nếu đổi/trả do thay đổi nhu cầu, chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) được thông báo và do khách hàng chi trả.
Hàng theo số đo, cấu hình riêng
Theo tiến độ triển khaiKhi đã xác nhận kích thước, vật liệu, màu sắc hoặc phương án gia công riêng và đã bắt đầu triển khai, Aether không áp dụng đổi/trả chỉ vì thay đổi sở thích hoặc nhu cầu.
Các điều chỉnh trước khi triển khai được xem xét theo tiến độ thực tế và thỏa thuận của đơn hàng.
Hàng đã lắp đặt, nghiệm thu
Không đổi trả do đổi ýVới nội thất đã thi công và lắp đặt theo không gian thực tế, không áp dụng đổi/trả vì lý do chủ quan sau khi lắp đặt, nghiệm thu, như đổi ý về kiểu dáng, màu sắc hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
Quy định này không loại trừ trách nhiệm xử lý lỗi và bảo hành của Aether.
03 Chăm sóc khách hàng
Quy trình hỗ trợ
Từ tiếp nhận thông tin đến thống nhất phương án, Aether trao đổi rõ ràng ở từng bước xử lý.
Gửi thông tin
Liên hệ qua trang Liên hệ, kèm mã đơn hàng, mô tả vấn đề và ảnh hoặc video minh họa nếu có.
Tiếp nhận: tối đa 02 ngày làm việcKiểm tra & đề xuất
Aether đối chiếu đơn hàng, kiểm tra khi cần và thông báo phương án dự kiến sau khi nhận đủ thông tin, điều kiện kiểm tra.
Đề xuất: tối đa 05 ngày làm việcHoàn tất phương án
Hai bên thống nhất cách đổi, trả, sửa chữa hoặc bảo hành. Nếu được chấp thuận hoàn tiền, thời hạn tính từ khi xác nhận đủ điều kiện.
Hoàn tiền: tối đa 07 ngày làm việcThời gian ghi có phụ thuộc đơn vị thanh toán. Với trường hợp cần khảo sát kỹ thuật, đặt linh kiện hoặc xử lý tại công trình, lịch thực hiện sẽ được thông báo và thống nhất riêng. Vui lòng giữ thông tin đơn hàng, chứng từ và biên bản nghiệm thu (nếu có) để thuận tiện đối chiếu. Các quyền lợi bắt buộc theo pháp luật hiện hành luôn được ưu tiên áp dụng.